Приложение «Госуслуги Дом» помогает управлять недвижимостью
Губернатор Свердловской области Денис Паслер доложил заместителю Председателя Правительства РФ Марату Хуснуллину о работе по активизации использования национального мессенджера MAX в сфере ЖКХ региона. Вопрос стал одной из тем обсуждения в ходе заседания президиума (штаба) Правительственной комиссии по региональному развитию. Развитие цифровых сервисов в сфере жилищно-коммунального хозяйства отвечает задачам нацпроекта «Экономика данных».
При обсуждении создания в мессенджере MAX чатов многоквартирных домов и каналов управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций в ходе заседания Правительственной комиссии прозвучало: перед регионами стоит задача по усилению работы по интеграции национального мессенджера в сферу ЖКХ. На данный момент к домовым чатам в MAX присоединились 9,3 миллиона пользователей.
Министерство энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Свердловской области уже запустило официальный канал в национальном мессенджере MAX, который стал дополнительным источником оперативной и достоверной информации. В канале публикуются актуальные новости, разъяснения и ответы на наиболее частые вопросы, которые волнуют жителей в повседневной жизни: отопление, электроснабжение, водоснабжение, газификация и капитальный ремонт коммунальной инфраструктуры. Отдельное внимание уделяется практическим советам по энергосбережению, а также вопросам безопасной эксплуатации газа в быту.
«Наша задача – быть на связи с жителями там, где им удобно получать информацию. Канал в мессенджере MAX позволяет оперативно доводить до людей проверенные данные, разъяснять сложные темы и отвечать на вопросы, связанные с работой коммунальной сферы», – отметил министр энергетики и ЖКХ Свердловской области Алексей Рубцов.
Ранее губернатор Свердловской области Денис Паслер сообщил, что значительная часть полезных каналов региона уже есть в национальном мессенджере МАХ.
«Более 3600 сообществ госорганов, социальных учреждений, различные чаты, в том числе новый цифровой сервис записи к врачу, уже доступны в MAX – даже если проблемы с Интернетом. Мой канал также есть в MAX. Присоединяйтесь!» – написал в своих социальных сетях глава региона.
О том, как цифровые сервисы внедряются в сфере жилищно-коммунального хозяйства Карпинска рассказал начальник отдела ЖКХ, транспорта, энергетики и связи администрации МО Карпинск Сергей Владимирович Трифонов.
– В исполнение поручения Президента России В.В. Путина с 2017 года начато внедрение государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). В течение прошедшего времени система модернизировалась, расширялась, увеличивались ее возможности, как для потребителей, так и для ресурсоснабжающих и управляющих организаций. На сегодняшний момент для удобства восприятия создано мобильное приложение «Госуслуги. Дом».
– Чем полезно приложение для граждан?
– С помощью приложения собственник может получить необходимую ему информацию, например, о принадлежащих ему объектах собственности независимо от их местонахождения на территории Российской Федерации. Открывается возможность видеть начисление оплаты, можно предоставлять показания приборов учета, участвовать в жизни дома посредством проведения общественного голосования.
На сегодняшний момент функционал мобильного приложения позволяет подать обращение в Управляющую организацию по возникшим вопросам, сообщить об аварии, сюда же интегрирован общедомовой чат в мессенджере Макс, в котором человек может получать информацию.
– Передача показаний приборов учета и оплаты услуг – вопрос актуальный, ведь не всегда квитанции на оплату приходят вовремя.
– С помощью приложения без проблем можно передать показания приборов учета. Это удобно еще и тем, что в мобильном приложении есть разделение по видам ресурсов. Передавая показания, я вижу показания за предшествующий период. Система сразу показывает какой объем соответствующего ресурса я потребил. Можно проследить по каждому виду ресурсов всю историю, люди могут видеть разницу в объемах потреблённого ресурса и в дальнейшем анализировать корректность начисления платы, которая предъявляется по соответствующему виду ресурсов.
Если я, допустим, пропустил передачу показаний в силу каких-то причин, эта история также сохраняется и можно понять почему Управляющая организация или ресурсоснабжающая организация начислили не по фактическому объему потребления за отчетный период, а исходя из среднего периода. Вся эта информация предельно открыта и нет необходимости возвращаться к каким-то бумагам, не нужно «прыгать» между разными ресурсами – то есть отдельно заходить на сайт «Энергосбыта» или «ГАЗЭКСа». Все в одном месте сосредоточено. Все достаточно удобно.
Немало обращений поступают в отдел ЖКХ от граждан, что до них не доходят квитанции. Это реальная проблема, на которую повлиять очень сложно. По мере цифровизации люди научились пользоваться возможностями цифровых сервисов. Было бы ошибкой считать, что люди пенсионного возраста, не могут в этом разобраться. Старшее поколение тоже активно пользуется предоставленными возможностями.
Не стоит забывать, что собственники жилья могут предоставить гостевой доступ к приложению «Госуслуги. Дом» другим людям, которым они доверяют. Это удобно как раз для пожилых собственников, которые могут доверить это дело молодым родственникам.
В приложении получение возможности такого управления происходит через выдачу собственником гостевого доступа. Для этого требуется телефон молодого родственника, связанный с его аккаунтом на портале госуслуг, а также установленное приложение на телефоне самого пожилого собственника. После подтверждения собственником гостевого доступа, «гость» получает уведомление, и в приложении у него автоматически появляется новый объект недвижимости с обозначением «Гостевой доступ». С таким доступом можно передавать показания счетчиков, оплачивать жилищно-коммунальные услуги, писать обращения в управляющую или ресурсоснабжающую организацию, в Госжилинспекцию и службу поддержки приложения, заказывать поверку счетчиков, смотреть отчеты о капитальном ремонте. При этом гости не могут голосовать на общих собраниях собственников, добавляться в домовые чаты, страховать недвижимость. Собственник в любой момент сможет отозвать гостевой доступ, а гость – отказаться.
– Чем еще полезно мобильное приложение?
– Можно разобраться с выставляемыми счетами. По каждому виду ресурсов мы получаем информацию о начислениях платы. Имеем возможность оплатить. Оплата возможна разными способами: картами (в этом случае может взиматься комиссия) или с помощью системы быстрых платежей (СБП), где комиссия не взымается. Оплату реально можно произвести нажатием одной кнопки.
Помимо этого, гражданин может посмотреть квитанцию абсолютно в том виде, в котором он получает ее на бумажном носителе. Здесь и показания приборов, и суммы начислений, и площади, в зависимости производятся начисления. Собственник полноценно получает доступ к этой информации, не дожидаясь пока ему бумажную квитанцию принесут. Для человека, который считает свои деньги, это достаточно хороший информативный ресурс. Человек может все проверить и заявить, что ему, допустим, некорректно начислили плату.
Мы знаем, что начисление платы за жилищно-коммунальные услуги, идет, как правило, от площади помещения. На практике сталкиваюсь, что бывают уточнения характеристик площади объекта, как муниципального жилфонда, так и частного. С того момента, когда происходит регистрация права и в ГИС ЖКХ размещаются сведения, то в мобильном приложении все расчеты ведутся, исходя из площади, которая указана в данных Росреестра.
Если человек в прошлом месяце получил одну сумму при потреблении объемов ресурсов, а в этом месяце при таких же объемах получил другой расчет, он всегда может задаться вопросом почему это произошло. В том числе, он может проверить данные о площади помещения.
Понимая, что многим гражданам не всегда интересно погружаться в структуру расчётов, но для людей, которые считают свою копейку и преследует цель исключить необоснованные начисления, важно получать эту информацию.
– Вы упомянули, что можно участвовать в проведении общего собрания собственников.
– Процедура принятия многих решений по управлению многоквартирным домом связана с проведение этих собраний. Эта процедура достаточно сложная. Если дом большой, провести собрание весьма затруднительно: на очное собрание люди в количестве, достаточном для принятия решения по результатам голосования, собраться не могут. ГИС ЖКХ в этом плане сильно помогает.
В мобильном приложении «Госуслуги. Дом» у человека появляется возможность быть оповещенным о планируемом общем собрании, заблаговременно ознакомиться с повесткой – перечнем вопросов, выносимых на собрание, также он может непосредственно проголосовать «за» или «против» по поднимаемым вопросам. Приложение позволяет собственникам выражать свое мнение, влиять на качество работы управляющей организации.
– Можно ли обратиться в надзорные органы?
– Возможности ГИС ЖКХ позволяют связаться с контролирующими государственными органами. К ГИС ЖКХ имеют доступ сотрудники Департамента государственного жилищного надзора, муниципального жилищного контроля и прокуратуры.
Если раньше человек писал обращение в адрес управляющей организации, та что-то отвечала, человек вступал в переписку, и найти историю предшествующих обращений ему было затруднительно, то весь архив истории этих обращений в ГИС ЖКХ хранится. В любой момент контролирующий надзорный орган может посмотреть, как звучал вопрос, как ответила соответствующая организация, рассматривающая обращение, насколько она объективно ответила. Это позволяет принять соответствующее решение.
Рекомендую практиковать возможности цифрового обращения, как в управляющую, так и ресурсоснабжающие организации.
На практике сталкиваюсь, что человек, увидев проблему, начинает обращаться в разные контролирующие надзорные органы, чтобы проблема была решена. Обращаю внимание жителей города, что при возникновении проблем в многоквартирном доме, самой первой организацией, которая должна рассмотреть обращение и принять участие в решении проблемы, это Управляющая организация. И именно в Управляющую компанию в первую очередь должен обратиться собственник. УК должна дать ему ответ, принять меры, направленные на решение проблемы.
И только в том случае, если человек остается неудовлетворённым качеством предоставляемой услуги либо его вопрос не решён, целесообразно подключить контролирующие надзорные органы. Это в какой-то мере не будет создавать дополнительную нагрузку для контролирующих органов, ведь ему необходимо будет собрать информацию, провести анализ и так далее. И одним из первых будет сделан запрос о том, обращался ли гражданин с этой проблемой в свою Управляющую организацию, и как УК реагировала на обращение. Зачастую какие-то проблемные вопросы на доме невозможно изначально спрогнозировать, например, возникла какая-то авария. УК изначально не может знать о наличии такой неожиданно возникшей проблеме. Поэтому и важно вести диалог с Управляющей организацией.
И это удобно делать в мобильном приложении или в домовом чате в мессенджере Макс. Управляющая организация находится там на связи с жителями.
– Какие еще есть плюсы при использовании приложения?
– Возможности ГИС ЖКХ позволяют оповещать собственников помещений в многоквартирном доме о проведении плановых работ на инженерных сетях и об ограничениях поставки коммунальных ресурсов, а также об аварийных ситуациях. Люди могут заранее спланировать свои действия, чтобы минимизировать дискомфорт.
– Расскажите подробнее о домовых чатах.
– В России разработан национальный мессенджер Макс, который позволяет производить информационный обмен быстро и оперативно. Сейчас активно создаются общедомовые чаты. В каждом многоквартирном доме с численностью более 16 человек в ГИС ЖКХ созданы такие общедомовые чаты. Управляющие организации в чаты включены, они являются модераторами чатов и поддерживают обратную связь с собственниками.
Подключиться к чату можно разным способами: через мобильно приложение «Госуслуги. Дом», через ГИС ЖКХ – ссылка на чат там размещается, через QR-коды, которые управляющие организации размещают на информационных щитах многоквартирных домов. Мы рассматриваем возможность размещения ссылок на общедомовые чаты на платежных документах – с этой инициативой будем выходить на ресурсоснабжающие организации, которые выставляют счета за коммунальные услуги.
– Для чего внедряются общедомовые чаты?
– Это быстрый и уже во многом привычный способ предоставить какую-то информацию для жителей, а жителям поднять волнующий их вопрос. Можно обменяться мнениями. Управляющие организации размещают в чатах информацию о своих контактах, в том числе контакты аварийной службы.
Сейчас создаются чаты и ресурсоснабжающих организаций. В ближайшее время мы планируем разместить ссылки на эти каналы ресурсоснабжающих организаций, чтобы жители могли получить информацию от «ресурсников», в том числе о планируемых ремонтных работах, возникшей аварийной ситуации и так далее.
– Администрация города в лице отдела ЖКХ будет присутствовать в домовых чатах?
– Со стороны Администрации мы планируем в общедомовых чатах принимать активное участие. Например, будем осуществлять мониторинг проведения капитальных ремонтов многоквартирных домов. В Карпинске на 2026 год запланирован капитальный ремонт 13 домов, из них 11 имеют созданные чаты. Мы постараемся в каждый чат войти, подключить туда подрядчика, который будет производить капитальный ремонт. Таким образом мы будем иметь обратную связь, в том числе и по возникающим проблемным моментам.
Для меня, как человека имеющего опыт участия в общих собраниях собственников, очевидно, насколько сложно сформулировать вопросы, выносимые на общее собрание. Общедомовые чаты позволяют сформулировать повестку, обсудить перечень вопросов, отточить какие-то формулировки, чтобы на тот момент, когда придёт извещение о проведении собрания, перечень вопросов уже был сформирован так, как это видят собственники.
– Как присоединиться к общедомовому чату?
– Необходимо установить мессенджер MAX и зарегистрироваться по номеру телефона, затем войти в приложение «Госуслуги. Дом» через подтверждённую учётную запись Госуслуг. На главной странице следует выбрать раздел «Домовой чат» и присоединиться к официальному чату своего дома.
Полезные ссылки
